Refund Policy

Refund Policy

আপনার "foodily" অ্যাপের কোডবেস (বিশেষ করে সাবস্ক্রিপশন লজিক, ওয়ালেট সিস্টেম এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্ট) বিশ্লেষণ করে আমি একটি রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) ড্রাফট তৈরি করেছি। যেহেতু এটি একটি ফুড ডেলিভারি এবং মিল সাবস্ক্রিপশন অ্যাপ, তাই পলিসিটি একটু সুনির্দিষ্ট হওয়া প্রয়োজন।

১

১. সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড (Subscription Refund)
আপনার অ্যাপে সাপ্তাহিক, ১৫ দিন এবং মাসিক সাবস্ক্রিপশন আছে। এর জন্য নিচের নিয়মগুলো থাকতে পারে:

• বাতিলকরণ: সাবস্ক্রিপশন শুরু হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে (যদি কোনো মিল ডেলিভারি না নেওয়া হয়)।
• মাঝপথে বাতিল: সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন কেউ বাতিল করতে চাইলে, যে কয়দিন মিল গ্রহণ করেছেন তার টাকা এবং একটি 'ক্যানসেলেশন ফি' কেটে বাকি টাকা foodily Wallet-এ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• ভেন্ডর ইস্যু: যদি কিচেন (Vendor) কোনো কারণে মিল সরবরাহ করতে না পারে, তবে ওই দিনের মিলের টাকা সরাসরি ইউজারের ওয়ালেটে যোগ হবে।

২

২. ওয়ালেট ব্যালেন্স (Wallet Balance)

• অ্যাড মানি: ওয়ালেটে টাকা অ্যাড করার পর তা সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable), তবে সেটি অ্যাপের যেকোনো সার্ভিস বা খাবার ক্রয়ে ব্যবহার করা যাবে।
• ক্যাশআউট: ইউজার যদি ওয়ালেট থেকে টাকা বিকাশে বা ব্যাংকে ফেরত নিতে চান, তবে ট্রানজেকশন ফি (PayStation চার্জ) ইউজারকে বহন করতে হবে।

৩

৩. সিঙ্গেল অর্ডার রিফান্ড (Single Order)

• অর্ডার ক্যানসেলেশন: খাবার তৈরির কাজ (Preparation) শুরু হওয়ার আগে ইউজার অর্ডার বাতিল করলে ১০০% রিফান্ড পাবেন।
• ভুল বা নষ্ট খাবার: যদি খাবার ভুল আসে বা খাবারের মান খারাপ হয়, তবে ইউজারকে অ্যাপের মাধ্যমে ছবিসহ কমপ্লেইন করতে হবে। তদন্ত সাপেক্ষে আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড ওয়ালেটে দেওয়া হবে।

৪

৪. রিফান্ড মেথড ও সময়সীমা (Timeline)

• ওয়ালেট রিফান্ড: যেকোনো রিফান্ড অনুমোদনের সাথে সাথে ইউজারের foodily Wallet-এ জমা হবে।
• অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড: যদি ইউজার সরাসরি বিকাশ/নগদ (PayStation) এ ফেরত চান, তবে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৫

রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশন পলিসি

foodily-তে আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের খাবার এবং সেবা প্রদান করা। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশন নিচের নিয়ম অনুযায়ী কার্যকর হবে:

১. অর্ডার বাতিল: খাবার ডেলিভারির জন্য নির্ধারিত সময়ের অন্তত ২ ঘণ্টা আগে সাবস্ক্রিপশনের কোনো নির্দিষ্ট মিল অফ (Pause) বা বাতিল করা যাবে। সেক্ষেত্রে ওই মিলের টাকা আপনার ওয়ালেটে ক্রেডিট হিসেবে জমা থাকবে।

২. অসম্পূর্ণ ডেলিভারি: যদি কোনো কারণে কিচেন থেকে খাবার ডেলিভারি না দেওয়া হয়, তবে ওই মিলের সমপরিমাণ টাকা কোনো প্রশ্ন ছাড়াই আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।

৩. খাবারের মান: খাবারের মান নিয়ে অভিযোগ থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে। যথাযথ প্রমাণ সাপেক্ষে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।

৪. সাবস্ক্রিপশন টার্মিনেশন: আপনি যদি মাঝপথে সাবস্ক্রিপশন চিরস্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান, তবে ব্যবহৃত দিনগুলোর চার্জ এবং ১০% প্রসেসিং ফি কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. ওয়ালেট রিফান্ড: ওয়ালেটে রিফান্ডকৃত টাকা আপনি পরবর্তী যেকোনো অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশনে ব্যবহার করতে পারবেন। প্রযুক্তিগত পরামর্শ: আপনার payment_logs এবং walletHistory কালেকশনগুলো ইতিমধ্যে এই ডাটাগুলো ট্র্যাক করার জন্য প্রস্তুত আছে। রিফান্ড সিস্টেমটি অটোমেটেড করতে চাইলে আমরা একটি requestRefund ক্লাউড ফাংশন তৈরি করতে পারি। আপনি কি চান আমি অ্যাপের ভেতর দেখানোর জন্য একটি Refund Policy UI বা স্ক্রিন তৈরি করে দেব?